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Rückgabe und Rückerstattung


Seit Inkrafttreten des Gesetzdekrets Nr. 21 nach 2011/83/UE bezüglich des Verbraucherschutzes am 21. Februar 2014, kann der Kunde sein erworbenes Produkt zurückgeben und erhält die Summe seines effektiv bezahlten Einkaufs zurück.
 
Die Rückgabemöglichkeit besteht innerhalb von 14 aufeinanderfolgenden Tagen nach Erhalt der Ware unter folgenden Bedingungen:
 
1. Vor Ablauf des oben genannten Termins schickt der Kunde ein Einschreiben mit Empfangsbestätigung an 101CAFFÈ oder eine andere dementsprechende Form der Willenserklärung. Das Einschreiben muss innerhalb der oben genannten Frist mittels Telegramm oder Email an die Adresse 101caffe@101caffe.it geschickt werden.
 
2. Der Kundenservice kontaktiert der Kunden und teilt ihm die Rückgabenummer mit (Numero di Autorizzazione al reso, RMA).
 
3. Der Kunde trägt die Rückgabenummer (RMA) in das vorgesehene Feld der Dokumente ein, die ihm bei Empfang der Lieferung ausgehändigt wurden.
 
4. Der Kunde wird nachfolgend vom Kurier kontaktiert, der für die Rückgabe von Waren zuständig ist.
 
Die Produktrückgabe erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der RMA.
 
Die Rückerstattung des Warenwertes beinhaltet die Speditionsspesen. Falls der zurückgegebene Warenwert aus diversen Gründen geringer ist, und damit sind nicht die Gründe gemeint, die von außen unvermeidbar sowie die Eigenschaften der Produkte selbst sind, erstattet 101CAFFÈ dem Kunde die Summe des Einkaufs abzüglich der entsprechenden Wertminderung zurück. (Beispiele für diverse Gründe der Wertminderung des Produkts: beschädigte Ware, nicht ordnungsgemäß oder vollständig verpackte Produkte, falsche oder beschädigte Produkte, sowie falsche oder beschädigte Bestandteile, Accessoires, Verpackungsmaterialien, Schachteln, Dokumente oder andere Objekte.) Falls der Kunde andere Produkte zurückschickt, als er bestellt hat, oder geöffnete sowie teilweise benutzte Ware, die nicht weiterverkauft werden kann, kommt das Rückgaberecht von 101CAFFÈ nicht zur Anwendung und der Kunde muss sowohl den Einkaufswert als auch die Spedition bezahlen.
 
Mit den oben genannten Einschränkungen erstattet 101CAFFÈ dem Kunden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgegebenen Ware nach den Richtlinien der allgemeinen Warenrückgabe mittels einer Banküberweisung oder Rücküberweisung auf die Kreditkarte den endgültigen Betrag.

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